AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL.
 
El presente aviso de privacidad en lo sucesivo "EL AVISO" se emite en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo "LA LEY", y sus correlativos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo "EL REGLAMENTO", y se pone a disposición de los usuarios que entreguen datos o información de carácter personal a AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACIFICO S. A de C.V., en lo sucesivo “La Empresa”, con domicilio ubicado en Calle Galeana, número 407, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, Código Postal 68000., quién es la responsable del uso y protección de sus datos personales.
 
Al respecto, le informamos lo siguiente:
 
1. Datos de Contacto del Responsable • Denominación Social: AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACIFICO S. A de C.V.
• Domicilio: Calle Galeana, número 407, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, Código Postal 68000.
• Teléfono: 951 160 51 60
• Correo Electrónico: villadelpacificooaxaca@gmail.com
• Página Web: rutapuertoescondido.com

 
2. Datos Personales que Recabamos y forma: Los datos personales que recabamos de los usuarios para dar cumplimiento a los fines descritos en el presente "AVISO", son recabados de manera directa, cuando usted nos los proporciona a través de nuestras taquillas, nuestra página web, aplicaciones móviles, redes sociales oficiales, servicios de mensajería instantánea por internet, centros de atención, de manera telefónica y por correo electrónico, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes de acceso público permitidas por "LA LEY" y “EL REGLAMENTO”.
 
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, "La Empresa" recabará y tratará las siguientes categorías de datos personales que recabamos:
 
• Datos de Identificación: Nombre completo, género, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo y número de identificación oficial (ej. INE, pasaporte, forma migratoria), fotografía (cuando sea indispensable para fines de identificación y seguridad en el abordaje).
• Datos de Contacto: Domicilio particular, teléfono fijo, teléfono celular, correo electrónico personal.
• Datos de Transacción: Información detallada sobre la compra de boletos (número de viaje, origen, destino, fecha y hora de salida/llegada), historial de viajes con "La Empresa", forma de pago utilizada y datos necesarios para la facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal).
• Datos Sensibles (cuando aplique y siempre con su consentimiento expreso):
o Datos de salud: En caso de que usted nos informe sobre alguna condición médica, discapacidad, alergia o requerimiento especial (ej. necesidad de asistencia para silla de ruedas, medicación que requiera condiciones especiales, condiciones que impidan el uso de ciertos asientos) que deba ser considerada para garantizar su seguridad, comodidad y brindarle un servicio adecuado durante su viaje.
o Datos biométricos: (Únicamente si "La Empresa" implementa sistemas de reconocimiento facial o dactilar para fines de seguridad en el embarque o identificación, y solo en caso de ser estrictamente necesario, proporcional y siempre que obtengamos su consentimiento explícito previo. Si no usan esto, pueden eliminar este punto).
• Datos de Geolocalización: (Solo si la unidad de transporte cuenta con sistemas de geolocalización que permitan asociar la ubicación a un pasajero específico para fines de seguridad o seguimiento de ruta. Si no aplica o no se asocia al pasajero, pueden eliminar este punto).

 
Le informamos que el tratamiento de los datos personales sensibles antes mencionados requiere de su consentimiento expreso y por escrito, salvo las excepciones que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). De las personas morales: Del representante o apoderado legal, nombre completo y apellidos, identificación oficial, firma, correo electrónico, clave única de registro de población, fecha de nacimiento, teléfono, domicilio y nacionalidad. En cuanto a los datos de carácter patrimonial o financiero de la empresa, como el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal y datos e información de pago, y las anteriores que apliquen en cada caso. Los datos personales de pasajeros o usuarios menores de edad, serán proporcionados por quién ejerce su patria potestad o de su tutor o representante legal, solo cuándo así lo requieran y bajo su total responsabilidad.
 
Le informamos que “La Empresa” no almacena ninguna información de tarjetas de débito, crédito o método de pago como parte del procesamiento de pago. “MOBILITY ADO” transmite la información de las tarjetas de débito, crédito o método de pago directamente con su Banco o a la plataforma de pago que esté utilizando.
 
3. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales.
 
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias, que son indispensables y necesarias para la prestación de los servicios de transporte que usted contrata con nosotros:
 
• Provisión del Servicio de Transporte: Gestión de reservaciones, emisión y validación de boletos, asignación de asientos, control de abordaje, y el traslado efectivo en las rutas y horarios contratados.
• Identificación y Verificación del Pasajero: Para asegurar la correspondencia entre el titular del boleto y la persona que aborda la unidad, así como para cumplir con regulaciones de seguridad y control.
• Gestión de Pagos y Facturación: Procesamiento seguro de sus pagos, y en su caso, emisión de comprobantes fiscales digitales (facturas electrónicas) conforme a la legislación vigente.
• Atención al Cliente y Soporte: Responder a sus consultas, gestionar quejas, sugerencias, aclaraciones, y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con su viaje o nuestros servicios.
• Garantía de Seguridad y Cumplimiento Normativo: Implementación de medidas para la seguridad de pasajeros y unidades, prevención de incidentes, y cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes (ej. SCT, INM, Guardia Nacional, Protección Civil) en materia de transporte, seguridad, migración o sanidad.

 
Adicionalmente, sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para la prestación del servicio, pero que nos permiten mejorar su experiencia y ofrecerle un mejor servicio. Estas finalidades se basan en nuestro interés legítimo o en su consentimiento:
 
• Estudios de Mercado y Estadísticos: Realización de análisis para evaluar la calidad de nuestros servicios, comprender las preferencias de nuestros clientes y desarrollar nuevos servicios o rutas.
• Envío de Comunicaciones Comerciales: Informarle sobre ofertas, promociones, descuentos, nuevos destinos o servicios que puedan ser de su interés.
• Encuestas de Satisfacción y Calidad: Para recopilar su opinión sobre nuestros servicios y utilizarlas como insumo para la mejora continua.
• Publicidad Personalizada: Adaptar y mostrarle anuncios de "La Empresa" o de nuestros socios comerciales en nuestros canales o en plataformas de terceros (ej. redes sociales), basándonos en sus preferencias de viaje o intereses.

 
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias antes descritas, o alguna de ellas, usted puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a villadelpacificooaxaca@gmail.com, o enviarla por escrito a las oficinas de “La Empresa” al domicilio señaldo en el apartado 1 del presente “ Aviso”. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no será motivo para negarle la prestación de los servicios y productos que contrata o solicita con nosotros.
 
4. Transferencias de Datos Personales.
 
"La Empresa" podrá transferir sus datos personales a terceros, tanto nacionales como internacionales, en los siguientes supuestos y para las finalidades que se describen a continuación:
 
• Autoridades Competentes: Cuando la transferencia sea obligatoria por ley para cumplir con requerimientos de autoridades federales, estatales o municipales (ej. Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Instituto Nacional de Migración, Guardia Nacional, autoridades sanitarias, autoridades fiscales o judiciales). Para estas transferencias no se requiere su consentimiento, ya que son necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales de "La Empresa".
• Empresas Pertenecientes al Mismo Grupo Corporativo: Para fines de operación interna, administración, consolidación de información, y mejora de procesos, a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de "La Empresa". Para estas transferencias no se requiere su consentimiento, ya que se asumen dentro de la misma estructura operativa.
• Terceros Proveedores de Servicios: A empresas que nos prestan servicios necesarios para la operación y cumplimiento de las finalidades primarias (ej. empresas de procesamiento de pagos, proveedores de sistemas informáticos, servicios de seguridad, plataformas de reservaciones, empresas de mantenimiento de flotas, agencias de viaje que comercializan nuestros boletos). Estos terceros operarán bajo estrictas cláusulas contractuales de confidencialidad y solo podrán usar los datos para los fines específicamente contratados. Para estas transferencias no se requiere su consentimiento, ya que son indispensables para la prestación del servicio que usted contrata.
• Socios Comerciales o de Publicidad: Para fines de mercadotecnia, publicidad, o análisis comercial, a otras empresas con las que tengamos alianzas estratégicas. En estos casos, se le solicitará su consentimiento expreso antes de realizar la transferencia, y usted tendrá la opción de aceptarla o rechazarla.

 
Cualquier transferencia de datos personales que no se encuentre en los supuestos anteriores y requiera su consentimiento será informada con antelación para que usted pueda otorgarlo o negarlo.
 
5. Medidas de Seguridad Implementadas.
 
Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales, así como su alteración, divulgación o pérdida, "La Empresa" ha implementado y mantiene estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, conforme a lo establecido por la “Ley” y su Reglamento. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a: capacitación constante del personal que maneja datos personales, acceso restringido a las bases de datos mediante permisos específicos, uso de tecnologías de cifrado y firewalls, sistemas de respaldo de información, y procedimientos de auditoría internos para asegurar la efectividad de nuestras medidas de protección.
 
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Usted tiene el derecho a:
 
• Acceder: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
• Rectificar: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Cancelar: Pedir que eliminemos su información de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa aplicable.
• Oponerse: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

 
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted o su representante legal, deberán presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, ya sea:
 
• En nuestro domicilio: Calle Galeana, número 407, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, Código Postal 68000.
• Vía correo electrónico: villadelpacificooaxaca@gmail.com

 
Su solicitud de derechos ARCO, debe estar dirigida al Departamento de Protección de Datos Personales de “La Empresa”, contener y acompañar lo siguiente:
 
a) Su nombre completo y domicilio o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud (ej. correo electrónico).
b) Los documentos que acrediten su identidad (copia simple y legible en formato impreso o electrónico de su identificación oficial vigente: INE, pasaporte, cédula profesional) o, en su caso, el instrumento público o carta poder simple firmada ante dos testigos que acredite la representación legal de la persona que realiza la solicitud a su nombre.
c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. En caso de solicitar la rectificación de datos, deberá indicar las modificaciones exactas a realizar y aportar la documentación que sustente su petición (ej. acta de nacimiento, comprobante de domicilio actualizado).
 
Para las solicitudes de cancelación, deberá especificar la causa o razón por la cual solicita la eliminación de sus datos y los datos específicos a cancelar. En el caso de oposición, deberá indicar el fin específico para el que no desea el tratamiento de sus datos.
 
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente para atenderla, o bien no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestro Departamento de Protección de Datos Personales le hará un requerimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, para que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con un plazo de diez días hábiles para atender dicho requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya sido emitido por el Departamento de Protección de Datos Personales. En caso de no dar respuesta a dicho requerimiento en el plazo otorgado, su solicitud se tendrá por no presentada.
 
"La Empresa" comunicará la respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud completa y debidamente requisitada. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso (ej. volumen o complejidad de las solicitudes).
 
7. Revocación del Consentimiento.
 
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, deberá presentar su solicitud de la misma forma y con los mismos requisitos establecidos para el ejercicio de los derechos ARCO, dirigiendo su comunicación a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales. Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal (ej. fiscales, de seguridad) necesitemos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación comercial con nosotros.
 
8. Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos Personales.
 
Además del ejercicio de sus derechos ARCO, usted puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales inscribiéndose en el Registro Público de Usuarios (REPEP) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en caso de que nuestros servicios se relacionen con el sector financiero. Alternativamente, para no recibir publicidad no deseada, puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores (RPC) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para mayor información sobre estos registros, le sugerimos visitar sus sitios web oficiales.
 
9. Uso de Tecnologías de Rastreo en Nuestro Portal de Internet.
 
Le informamos que en nuestra página de internet : rutapuertoescondido.com , utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet. Estas tecnologías nos permiten brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar, así como analizar sus preferencias y personalizar contenidos. Los datos personales que podemos obtener de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: [Ejemplos: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página/app, secciones consultadas, páginas de internet accedidas previo a la nuestra, tipo de navegador utilizado, sistema operativo del dispositivo, dirección IP, ubicación geográfica aproximada (si se activa en su dispositivo), preferencias de idioma, rutas buscadas].
 
Puede deshabilitar o eliminar el uso de cookies y web beacons en la configuración de privacidad de su navegador de internet. Le recomendamos consultar la sección de "Ayuda" o "Configuración" de su navegador para conocer cómo realizar este proceso. Tenga en cuenta que, al deshabilitar ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades o la experiencia de uso de nuestro sitio web o aplicación móvil no operen correctamente o se vean limitadas.
 
10. Cambios al Presente Aviso de Privacidad.
 
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de los siguientes medios:
 
• La publicación de la versión actualizada en nuestra página de internet: rutapuertoescondido.com
• Anuncios visibles en nuestras terminales, puntos de venta o en nuestras oficinas principales.
• En caso de que se realicen cambios sustanciales que afecten la forma en que tratamos sus datos personales, se lo notificaremos directamente a través del correo electrónico que nos haya proporcionado, o por cualquier otro medio que la Ley lo exija.
Le recomendamos revisar periódicamente nuestro Aviso de Privacidad en nuestra página web para estar al tanto de las últimas actualizaciones.

 
11. Autoridad Competente en Protección de Datos Personales.
 
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
 
Actualmente, las funciones del anteriormente denominado Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) han sido reasignadas conforme a las reformas legislativas. Las autoridades encargadas de garantizar el derecho a la protección de datos personales están en proceso de consolidación y definición específica para cada ámbito. Le invitamos a mantenerse informado sobre los mecanismos y las vías oficiales que se establezcan para la presentación de quejas y denuncias en esta materia.
 
Fecha de última actualización: 16 de julio de 2025.