TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE AUTOTRANSPORTE DE PASAJEROS DE “AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACÍFICO S.A. DE C.V.”
 
I.- CONDICIONES GENERALES:
 
El presente contrato en adelante “EL CONTRATO” establece los términos y condiciones generales, en lo sucesivo “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” que serán aplicables a los usuarios de los servicios, en lo sucesivo “LOS SERVICIOS“ descritos en la sección III de este documento, ofrecidos por “AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACÍFICO S.A. DE C.V.”, con domicilio ubicado en Calle Galeana, número 407, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, Código Postal 68000, y de las sucursales de la misma, en los sucesivo “LA EMPRESA”,así como el acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL: rutapuertoescondido.com, en lo sucesivo “EL SITIO WEB”, y cualquier portal, desarrollo o programa adicional o auxiliar que use directa o indirectamente, para prestar sus servicios. La empresa AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACÍFICO S.A. DE C.V., es un permisionario de autotransporte federal de pasajeros, constituido bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes: AVP120123Q81.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre "La Empresa" y cualquier persona física o moral que adquiera, utilice o intente utilizar los servicios de transporte de pasajeros ofrecidos por "La Empresa" (en adelante, el "Pasajero" o los "Pasajeros"). La adquisición de un boleto, ya sea en taquillas, a través de nuestra página web, aplicación móvil, o por cualquier otro medio autorizado, así como el abordaje a nuestras unidades, implica la aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones.
Los presentes términos y condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, adquisición, uso y aprovechamiento de “LOS MEDIOS DIGITALES” y “LOS SERVICIOS” que ofrece “La Empresa”. El uso directo o indirecto de los medios fisicos es decir en taquilla y “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LOS SERVICIOS” por parte de “EL PASAJERO” presupone e implica la aceptación expresa y plena de todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes términos y condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.
“El Pasajero” reconocen y acepta que es su obligación consultar, leer y comprender el contenido de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, vigentes al momento de usar “LOS SERVICIOS”, antes de registrarse, realizar reservas, o comprar boletos de viajes. Será responsabilidad única y exclusiva de “ El pasajero” leer, comprender y aceptar las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones, así como del aviso de privacidad que se encuentra a su disposición en “EL SITIO WEB” y en los puntos físicos de venta de “La Empresa”. En caso de que “El Pasajero” por cualquier motivo no desee obligarse en los exactos términos y condiciones establecidos en el presente contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, aquí contenidos, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los medios fisicos, “LOS MEDIOS DIGITALES” y, en su caso, de solicitar reservas, comprar boletos, o participar en viajes; bajo el entendido de que al utilizar “EL SITIO WEB”, o acceder a “LOS SERVICIOS” a través de puntos de venta físicos, aceptan plenamente el contenido de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” establecidos en el presente contrato y se obligan conforme a éste.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Pasajero y "La Empresa" con respecto al servicio.
Ningún empleado, agente o representante de "La Empresa" tiene autoridad para modificar o renunciar a ninguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
El contenido de los términos y condiciones serán desplegados frente a “El Pasajero” para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.
Los encabezados de los apartados son solo para fines de referencia y no afectarán la interpretación de las mismas, para la iterpretación del presente se estará al contenido íntegro de todo el documento.
 
II.- DEFINICIONES:
 
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
• Boleto: Documento físico o electrónico expedido por "La Empresa" que acredita el contrato de transporte celebrado entre "La Empresa" y el Pasajero, y que da derecho al Pasajero a utilizar el servicio de transporte en las condiciones establecidas, mismo que una vez emitido y entregado es de la total y única responsabilidad de “El Pasajero”.
• Equipaje de Mano: Aquel equipaje de pequeñas dimensiones que el Pasajero puede llevar consigo dentro de la cabina de la unidad, bajo su exclusiva custodia y responsabilidad.
• Equipaje Documentado: Aquel equipaje que el Pasajero entrega a "La Empresa" para su transporte en las bodegas o compartimientos destinados a tal efecto, recibiendo a cambio un comprobante (talón de equipaje).
• Pasajero: Toda persona física que utiliza o pretende utilizar los servicios de transporte de pasajeros de "La Empresa".
• Servicio: El transporte de pasajeros por carretera federal ofrecido por "La Empresa" de un punto de origen a un punto de destino, en las rutas y horarios establecidos.
• Unidad: Suburban o vehículo utilizado por "La Empresa" para la prestación del Servicio.
• Conductor: Se refiere a la o las personas físicas que se encuentran directamente contratadas por la permisiaria y que se encargan de conducir la unidad.
• Medio de pago: Se refiere al dinero en efectivo, tarjetas de crédito, débito, transferencia electrónica o cualquier otro medio para cubrir la tarifa.
• Reserva: se refiere a la solicitud que realiza “El Pasajero” para apartar un asiento en una unidad asignada específicamente a un viaje.
• Tarifa: Monto establecido según la autorización por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, para la prestación de los servidores a través de la venta de boletos individuales.
• Trayecto: Se refiere a las rutas de origen y destino, y horarios de partida y arribo se encuentran publicados en “LOS MEDIOS DIGITALES”, en los puntos de venta y taquillas de “La Empresa”. Los trayectos podrán tener paradas intermedias.
• Viaje: se refiere al traslado que realiza “El Pasajero” desde el origen hasta el destino.
• Menor de edad: se refiere a las personas fisicas menores de 18 años.
• Niño (a): Se refiere a las personas menores de 12 años.
• Adolecentes: se refiere a las personas entre 12 años cumplidos y menos de 18 años.

 
III.- SERVICIOS:
 
En cumplimiento al objeto social de “La Empresa”, la misma pone a diposición de “El Pasajero” a través de los medios fisicos en puntos de venta, taquillas o “ LOS MEDIOS DIGITALES” los siguientes servicios. • Reserva de boletos para viaje de pasajero. • Venta de boletos para viaje de pasajero.
 
IV. OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.
 
El objeto de estos Términos y Condiciones es regular la prestación del servicio de autotransporte federal de pasajeros que ofrece "La Empresa" en las rutas autorizadas, así como establecer los derechos y obligaciones del Pasajero y de "La Empresa" en relación con dicho servicio.
 
V. ADQUISICIÓN DE BOLETOS
 
Los boletos pueden ser adquiridos en las taquillas de "La Empresa", a través de su página web oficial rutapuertoescondido.com, vía telefónica o a través de distribuidores y agencias autorizadas, previo el pago correspondiente. La compra de un boleto es personal e intransferible, salvo que "La Empresa" expresamente señale lo contrario para promociones específicas. El Pasajero es responsable de verificar que los datos del boleto (nombre, fecha, hora, origen, destino, asiento, tarifa) sean correctos al momento de la compra. Una vez emitido el boleto, cualquier corrección estará sujeta a las políticas de cambios de "La Empresa" y a la disponibilidad. "La Empresa" no se hace responsable por boletos adquiridos fuera de los canales de venta autorizados. En los casos que “El Pasajero” obtenga su boleto de forma electrónica y decida no imprimirlo, será responsabilidad del mismo contar con las herramientas tecnológicas suficientes para mostrar su boleto al abordar la unidad y en cualquier momento y a cualquier persona autorizada o autoridad competente, liberando a “La Empresa” de esa responsabilidad y de las consecuencias que pudieran darse por no presentar su boleto.
 
VI.- CONDICIONES DEL BOLETO.
 
Vigencia: El boleto es válido únicamente para la fecha, hora, origen, destino y clase de servicio indicados en el mismo. Su validez es limitada y caduca una vez finalizado el viaje para el que fue expedido.
Seguro: El boleto fungirá como el comprobante para obtener el seguro del viajero relacionado directamente con la prestación del servicio de autotransporte; El boleto es el único comprobante que se aceptará para hacer válido el seguro del viajero, por lo que es responsabilidad total y única de “EL PASAJERO” su debida conservación.
Presentación: El Pasajero deberá presentar su boleto (físico o electrónico) junto con una identificación oficial vigente y con fotografía al momento del abordaje. "La Empresa" se reserva el derecho de negar el abordaje a quien no acredite ser el titular del boleto o no presente identificación.
Pérdida o Robo: La pérdida o robo del boleto no generará responsabilidad para "La Empresa" ni dará derecho a la expedición de un nuevo boleto o a un reembolso, salvo que se demuestre la no utilización del servicio y la identidad del Pasajero.
Modificaciones al Boleto: Cualquier modificación al boleto (cambio de fecha, hora, ruta, nombre, etc.) estará sujeta a las políticas de cambios de "La Empresa" establecidas en los presentes términos y condiciones, a la disponibilidad de asientos y al pago de posibles cargos adicionales.
Boletos Promocionales: Los boletos adquiridos bajo tarifas promocionales o descuentos especiales pueden estar sujetos a restricciones adicionales en cuanto a cambios, cancelaciones y reembolsos, las cuales serán especificadas al momento de la compra.
Caso de nulidad: “El Pasajero” que realice una reservación y/o compra a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y/o por teléfono, con información falsa, ya sea nombre, correo electrónico, formas de pago o cualquier otra información que sea necesaria para la reservación y/o compra, Será nulo el boleto y no tendrán derecho a ninguna bonificación, cancelación o reembolso.
 
VII. ABORDAJE, VIAJE Y USO DEL SERVICIO.

 
Horario de Abordaje: “El Pasajero” deberá presentarse en la terminal o punto de abordaje con al menos 30 minutos de anticipación a la hora programada de salida. El viaje se inicia en la hora establecida en el boleto, sin que haya tiempo de espera. "La Empresa" no se hace responsable por la pérdida del viaje debido a la impuntualidad del Pasajero. Identificación: Al momento del abordaje, “El Pasajero” deberá identificarse con un documento oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional, visa, FM2 o FM3 para extranjeros, etc.). En caso de menores, podrán ser identificados con acta de nacimiento o credencial escolar, siempre acompañados de un adulto responsable. Revisión de Equipaje: Por motivos de seguridad, "La Empresa" se reserva el derecho de revisar el equipaje de mano y el documentado antes del abordaje, y de rechazar el transporte de objetos que representen un riesgo para la seguridad de los pasajeros, la Unidad o terceros. Asignación de Asientos: “El Pasajero” deberá ocupar el asiento asignado en su boleto. En caso de no tener asiento asignado o en situaciones extraordinarias (ej. reacomodo por sobreventa, problemas con la unidad), "La Empresa" asignará un asiento disponible. Conducta a Bordo: Queda estrictamente prohibido:
• fumar, consumir bebidas alcohólicas, drogas o estupefacientes dentro de la Unidad;
• No se permite el uso de equipos de audio o video sin audífonos que puedan perturbar a otros Pasajeros;
• Se prohíbe el acoso, la agresión física o verbal, y cualquier comportamiento que altere el orden o la seguridad a bordo;
• Incurrir en conductas de discriminación en perjuicio de cualquier persona, por razones de género, edad, color de piel, aspecto físico, orientación sexual, estado civil o familiar, condición social, incapacidades, grupo étnico, nacionalidad, religión, condiciones de salud, opiniones políticas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana;
• Ocasionar algún daño a las unidades o cometer algún ilícito a bordo de las referidas unidades;
• Los Pasajeros deberán seguir las indicaciones del operador y del personal de "La Empresa" durante el trayecto.
• Queda prohibido el ascenso en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes;
• Asistir a viajes desnudos o semidesnudos.
• Hostigar, acosar, abusar o en general, incurrir en cualesquier conductas de insinuación o de abuso sexual en perjuicio de otro usuario, conductor o tercero que se ubique en la sala de abordar. Menores de Edad: Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto (mayor de 18 años), no se permitirá el viaje a menores de edad sin acompañante mayor de edad. Mascotas: Esta permitido el transporte de mascotas dentro de la cabina de pasajeros siempre que vaya en su transportadora de mascotas en buen estado, en los casos de perros de asistencia debidamente certificados y documentados, los cuales deberán viajar con su arnés y bozal si la raza lo requiere, y permanecer junto a su dueño. Para el transporte de mascotas en la unidad, el servicio será sujeto a disponibilidad, regulaciones específicas y el pago de una tarifa adicional, asumiendo el Pasajero la total responsabilidad por la mascota. Paradas: Las Unidades solo realizarán paradas en las terminales y puntos autorizados por "La Empresa" en la ruta. Viajando con menores. –
Según el artículo 5º de la LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES, Son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad. Los niños o niñas y adolescentes siempre deben viajar en compañía de un adulto (persona mayor de 18 años), quien en todo momento será responsable de éste, presentará para la compra del boleto y del abordaje, los siguientes documentos originales: el acta de nacimiento, impresión a color de su CURP o pasaporte del menor original vigente; y la credencial escolar emitida por alguna Institución Educativa, en original. Los niños menores de 3 años cumplidos no pagan boleto, y viajarán en el mismo asiento del adulto que lo acompaña (un niño por adulto). Los usuarios a partir de los 13 (trece) años viajarán con boleto a precio de adulto. En el caso de que un menor de edad sea acompañado de un adulto que no fuera uno de sus padres o tutores, el responsable de dicho menor de edad deberá presentar el consentimiento dado por escrito y firmado por ambos padres o tutores legales, así como copia fotostática de las Identificaciones oficiales de éstos últimos. Los menores de edad que no viajen en compañía de un adulto responsable por ellos, que acredite la documentación mencionada, no podrán realizar el ascenso y abordaje al autobús.
 
VIII. EQUIPAJE.
 
Límite de Equipaje Documentado: Cada Pasajero tiene derecho a documentar una maleta de hasta 5 Kg, de equipaje, sin cargo adicional. El equipaje deberá estar debidamente empacado y etiquetado con los datos del Pasajero. Exceso de Equipaje: El exceso de equipaje será sujeto a disponibilidad de espacio en la Unidad y al pago de una tarifa adicional, según las tarifas vigentes de "La Empresa". Equipaje de Mano: Se permite llevar un máximo de 1 piezas de equipaje de mano que no exceda las dimensiones y peso permitidos (menos de 5kg) que quepa en el compartimento superior o debajo del asiento y que no represente un riesgo o molestia para otros Pasajeros. Este equipaje viaja bajo la exclusiva responsabilidad del Pasajero. Artículos Restringidos:
Queda prohibido documentar o llevar como equipaje de mano: armas de fuego, explosivos, materiales inflamables, corrosivos, tóxicos o radiactivos, gases comprimidos, sustancias psicotrópicas o estupefacientes (salvo con prescripción médica y en la cantidad necesaria para el viaje), solventes, tanques de gas, combustibles, objetos punzocortantes sin la debida protección, dinero en efectivo en grandes cantidades, joyas, valores, documentos negociables, obras de arte, artículos frágiles o de alto valor que no estén debidamente asegurados, y cualquier objeto que pueda comprometer la seguridad de la Unidad, los Pasajeros o el medio ambiente. De ninguna manera se permitirá transportar bebidas alcohólicas en cabina y en general bebidas alcohólicas que no estén selladas y empaquetadas. "La Empresa" se reserva el derecho de rechazar el transporte de cualquier artículo que considere peligroso o inapropiado. Reclamación de Equipaje: El equipaje documentado será entregado al pasajero que presente el talón de equipaje correspondiente al arribo de la Unidad a su destino. Es responsabilidad del Pasajero revisar su equipaje al momento de la entrega. Daño o Pérdida de Equipaje Documentado: "La Empresa" responderá por la pérdida o daño de equipaje documentado en caso de ser responsable, hasta por el límite establecido en la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento, o las disposiciones de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT). El Pasajero deberá presentar su reclamo por escrito a "La Empresa" de inmediato al momento de la llegada, o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando el boleto y el talón de equipaje. La responsabilidad de "La Empresa" se limita al valor declarado del equipaje, en su caso, o al máximo legal establecido. "La Empresa" no será responsable por daños o pérdidas de equipaje de mano o de artículos restringidos. En los casos de robo u olvido de equipaje, no es responsabilidad de “La Empresa”.
 
IX. ASCENSO Y DESCENSO DEL VIAJE.

 
Es obligación de “El pasajero” abordar en tiempo la unidad, en el punto de origen y permanecer en ella durante el trayecto del viaje, todos los pasajeros sin excepción alguna, antes de iniciar el viaje deberán colocarse su cinturón de seguridad, deberán mantenerlo puesto hasta finalizar su viaje, realizar los ascensos y descensos únicamente en los puntos autorizados y en su destino establecido en su boleto;toda vez que no están permitidos los ascensos y descensos en lugares distintos a los señalados. Por ningún motivo y con el objetivo de proveer la mayor seguridad y comodidad posible para los pasajeros no se tendrá permitido hacer ascenso o descenso en puntos distintos a los marcados en su reservación y/o compra, por seguridad de los usuarios y de aquellos que se encuentren a bordo. Los usuarios que decidan descender en puntos autorizados, deben respetar el limite de tiempo que idique el conductor, para volver a abordar la unidad, “El Pasajero” que no respete la indicación y que por descuido, error o negligencia no aborde en tiempo, será responsable de ello, liberando a “La empresa” de cualquier cargo o reclamación por su parte, haciendoles saber que se les tendrá por inválido cualquier uso del seguro de viajero, así como, serán estrictamente responsables de cualquier suceso posterior derivado o no de las paradas no autorizadas. De igual forma, el usuario tendrá la posibilidad de avisar a “La Empresa” de cualquier parada no autorizada que realice el conductor a los datos de contacto que se encuentran en el presente documento.
 
X.- PARADAS AUTORIZADAS EN EL TRAYECTO DEL VIAJE.

 
Los únicos lugares donde el usuario podrá ascender y descender serán los que coincidan con la información seleccionada en la reservación, sin embargo, durante el trayecto de la corrida de las unidades se encuentran diversas paradas autorizadas para ascenso y descenso de pasajeros, con la finalidad de que puedan usar el baño, comprar agua o snak o solamente estirar. Estas paradas autorizadas cuentan con diversos horarios aproximados publicados en “LOS MEDIOS DIGITALES” y en taquilla, sin embargo, con motivo de la operación, causas de fuerza mayor o situaciones fortuitas son modificados para cumplir cabalmente con la seguridad y prevención en beneficio de los pasajeros, motivo por el cual es necesario para la comodidad del pasajero proporcione datos de contacto veraces y directos para cualquier aviso respecto a su viaje. Los destinos intermedios en los que la unidad hace una parada autorizada serán informados por el conductor de la unidad a la hora de iniciar el viaje y también puede ser consultado por “El Pasajero” en taquilla.
 
XI.- TRAYECTO DE VIAJE.

 
El trayecto del viaje es el que se indica en el boleto, la ruta del mismo es la que se indica publicada en el “SITIO WEB”, “MEDIOS DIGITALES” y en taquilla, y la misma no podra variar, salvo caso fortuito o debido los bloqueos carrteros, sin que ello constituya una violación a los derechos de “El Pasajero”, garantizando su llegada a su destino.
 
XII.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO

 
Derechos del Pasajero:
• Recibir el servicio de transporte en las condiciones de seguridad, comodidad y calidad ofrecidas.
• Ser tratado con respeto y diligencia por el personal de "La Empresa".
• Transportar el equipaje permitido conforme a establecido en el apartado correspondiente.
• Solicitar información sobre el estado de su viaje y el servicio.
• Ejercer sus derechos ARCO respecto a sus datos personales, conforme al Aviso de Privacidad.
• Presentar quejas o sugerencias sobre el servicio.
• Recibir el reembolso o compensación en caso de cancelación o retraso del servicio conforme a las políticas de "La Empresa" y la normativa aplicable.
Obligaciones del Pasajero:
• Contar con un boleto válido y una identificación oficial al momento del abordaje.
• Presentarse a tiempo para el abordaje.
• Respetar las indicaciones del personal de "La Empresa".
• Mantener el orden y la disciplina a bordo de la Unidad.
• No fumar, consumir drogas o alcohol dentro de la Unidad.
• No molestar a otros Pasajeros.
• No transportar artículos prohibidos o peligrosos.
• Cuidar sus pertenencias personales (equipaje de mano, dispositivos electrónicos, valores, etc.), ya que son de su exclusiva responsabilidad.
• Reportar cualquier situación anómala o de riesgo al personal de "La Empresa".
• No deberá en ningún momento distraer al conductor o acceder al área de cabina.



 
XIII. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

 
Derechos de La Empresa:
• Negar el abordaje a Pasajeros que no presenten boleto válido e identificación, que se encuentren bajo el efecto de alcohol o drogas, que pongan en riesgo la seguridad de la Unidad o de otros Pasajeros, o que incumplan con estos Términos y Condiciones.
• Modificar horarios, rutas o Unidades por causas de fuerza mayor, caso fortuito, seguridad, o requerimientos de las autoridades.
• Aplicar los cargos por cambios, cancelaciones o exceso de equipaje conforme a sus políticas.
• Solicitar al Pasajero el descenso de la Unidad si su conducta es inapropiada o peligrosa, sin derecho a reembolso.
• Realizar revisiones de seguridad en el equipaje.

Obligaciones de La Empresa:
• Prestar el servicio de autotransporte de pasajeros en las condiciones de seguridad, calidad y confort prometidas.
• Contar con las autorizaciones y permisos necesarios para la prestación del servicio.
• Garantizar el mantenimiento adecuado de sus Unidades.
• Capacitar a su personal para la atención y seguridad de los Pasajeros.
• Informar de forma clara y oportuna sobre las condiciones del servicio, horarios, tarifas y el presente documento.
• Proteger los datos personales de los Pasajeros conforme a su Aviso de Privacidad.
• Atender y resolver las quejas y sugerencias de los Pasajeros.
• Cumplir con la normatividad aplicable en materia de autotransporte federal.


 
XIV. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA Y EXCLUYENTES.

 
Responsabilidad General: "La Empresa" responderá por los daños y perjuicios que sufra “El Pasajero” durante la prestación del servicio, conforme a lo establecido en la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento, el Código Civil Federal, y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Excluyentes de Responsabilidad: "La Empresa" no será responsable por:
• Daños o pérdidas derivados de caso fortuito o fuerza mayor (ej. fenómenos naturales, accidentes causados por terceros, actos de terrorismo, bloqueos de carreteras, declaratorias de emergencia por parte de autoridades, etc).
• Daños o pérdidas atribuibles a actos u omisiones del propio Pasajero.
• Daños o pérdidas de objetos de valor, joyas, dinero en efectivo, documentos negociables o cualquier artículo restringido no declarado o transportado sin el cumplimiento de las políticas de "La Empresa".
• Daños o pérdidas de equipaje de mano, ya que es responsabilidad exclusiva del Pasajero.
• Retrasos en la llegada a destino causados por condiciones climáticas adversas, tráfico, accidentes viales de terceros, bloqueos de carreteras, fallas mecánicas imprevistas no atribuibles a mantenimiento negligente, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de "La Empresa".
• La pérdida de conexiones de otros transportes (aéreos, terrestres) debido a retrasos en el servicio de "La Empresa".
• Problemas de salud del Pasajero durante el trayecto, salvo que sean consecuencia directa de una negligencia comprobada de "La Empresa".



 
XV. POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

 
Cambios:
• Los cambios de fecha, hora o destino de un boleto podrán realizarse hasta con 2 horas de anticipación a la salida del suburban, en la misma taquilla donde se adquirió o en puntos de venta autorizados.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de asientos en la nueva ruta/horario y al pago de una comisión por cambio que equivale al 10% del valor del boleto, más la diferencia tarifaria si el nuevo boleto es de mayor precio.
• No se permiten cambios de boletos en la misma ruta o a una ruta de menor valor con reembolso de la diferencia.
• Boletos promocionales pueden tener restricciones especiales para cambios, las cuales serán indicadas al momento de la compra.
Cancelaciones y Reembolsos:
• Las cancelaciones y solicitudes de reembolso deberán realizarse con al menos 2 horas de anticipación a la salida programada de la suburban.
• Los reembolsos, si proceden, estarán sujetos a una penalización del 50% del valor del boleto.
• Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago original, o en su caso, mediante nota de crédito válida para futuros viajes con "La Empresa".
• No se realizarán reembolsos por boletos no utilizados o por cancelaciones fuera del plazo establecido.
• "La Empresa" se reserva el derecho de no realizar reembolsos en caso de que el Pasajero haya incurrido en una falta grave a estos Términos y Condiciones.
• Los boletos adquiridos en promociones o con descuentos especiales pueden no ser reembolsables o estar sujetos a condiciones de reembolso más restrictivas.
• El proceso de reembolso puede tomar hasta 24 horas , para finalizarse.



 
XVI. RETRASOS Y CANCELACIONES DE SERVICIOS.

 
Retrasos:
• En caso de retrasos en la salida de una Unidad mayores a 30 minutos por causas atribuibles a "La Empresa" (ej. falla mecánica, falta de operador), el Pasajero podrá optar por:
a) Esperar la salida de la siguiente Unidad u horario.
b) Abordar la siguiente Unidad disponible con destino similar, si la hay.
c) Solicitar el reembolso total del boleto no utilizado, sin penalización, haciendose el reintegro en ese mismo momento.


• En caso de que el retraso ocurra durante el trayecto por causas atribuibles a "La Empresa", se tomarán las medidas necesarias para restablecer el servicio a la brevedad posible. "La Empresa" no asumirá costos adicionales por alojamiento, alimentos o conexiones perdidas, salvo que el retraso se deba a una negligencia grave y comprobada de su parte.
Cancelaciones:
• En caso de cancelación del servicio por causas atribuibles a "La Empresa", el Pasajero tendrá derecho a:
a) El reembolso total del boleto sin penalización.
b) Viajar en la siguiente Unidad disponible sin costo adicional.
c) Realizar el cambio de su boleto para otra fecha u horario sin cargo adicional.
• Si la cancelación se debe a causas de fuerza mayor o caso fortuito (ej. bloqueos carreteros, desastres naturales, eventos de seguridad pública ajenos a "La Empresa"), el Pasajero tendrá derecho a cambiar su boleto sin costo adicional o solicitar un reembolso con las penalizaciones correspondientes (si aplica por las circunstancias excepcionales), y "La Empresa" no estará obligada a compensaciones adicionales.



 
XVII. NOTIFICACIONES DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

 
• “El Pasajero” está obligado a proporcionar un número de teléfono celular y correo electrónico, para hacerles llegar, ya sea a través de correos electrónicos, mensajes de texto, notificación push, mensajes de WhatsApp, o llamada telefónica, información sobre cambios en el itinerario de su viaje, cacelaciones y reembolsos. Dichas notificaciones se harán con aproximadamente 2 (dos) horas de anticipación a los horarios señalados en su boleto.
• Será total y plena responsabilidad de “El Pasajero” atender a las notificaciones antes mencionadas, para estar al tanto de los cambios que se le deban informar. “La Empresa” no se hace responsable de las situaciones que deriven de la desatención de “El Pasajero”, es decir, si “EL Pasajero” no atiende a la información e instrucciones de cambios comunicados, por lo que de ninguna manera “La Empresa” estará obligada a realizar cualquier tipo de reembolso, compensación, devolución, cambio o reintegro al pasajero, resultado de su omisión.



 
XVIII. OBJETOS OLVIDADOS O ABANDONADOS.

 
"La Empresa" no se hace responsable por objetos olvidados o abandonados por los Pasajeros dentro de la Unidad o en las terminales. Los objetos encontrados serán resguardados en el área de objetos perdidos de la terminal correspondiente por un período de 30 días. Transcurrido dicho plazo sin que sean reclamados, "La Empresa" dispondrá de ellos según sus políticas internas y no será responsable del pago de daños y perjuicios que se puedan ocasionar. Para reclamar un objeto olvidado, el Pasajero deberá identificarse plenamente y proporcionar una descripción detallada del objeto.


 
XIX.- EL PROCESO DE FACTURACIÓN APLICARÁ DE LA SIGUIENTE MANERA:

 
Cuando se realice una compra a través de ventanilla o los medios digitales, la factura se deberá solicitar al momento de la acreditación del pago. Cuando se realiza el pago a través de los medios digitales, se puede solicitar la factura de manera inmediata a través del correo electrónico:villadelpacificooaxaca@gmail.com., o al WhatsApp número: 951 160 51 60. Para procesar la solicitud se requiere contar con la siguient información, su clave de reserva, nombre(s) y apellidos tal cual aparece en su confirmación de compra.
Envía la siguiente información:
De tu boleto: Identifica el Folio de boleto, número de asiento, origen y destino.
RFC:
Correo electrónico.
Número de contacto telefónico.
Regimen fiscal.
Uso del CFDI.
DIRECCIÓN DE LA PERSONA A LA QUE SE LE FACTURA.

En caso de que tenga dudas relacionadas a la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) favor de enviar sus comentarios, incluyendo los datos de su compra y su boleto al correo electrónico: villadelpacificooaxaca@gmail.com

 
XX. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD.

 
"La Empresa" recabará y tratará los datos personales de los Pasajeros de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para conocer los detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades, las transferencias, y los medios para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), “El Pasajero” deberá consultar el Aviso de Privacidad Integral de "La Empresa", disponible en la página web rutapuertoescondido.com y en nuestras taquillas. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Pasajero ha leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.


 
XXI. PROPIEDAD INTELECTUAL

 
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de la página web, aplicación móvil, logotipos, marcas, diseños, y cualquier otro material relacionado con "La Empresa" son propiedad exclusiva de AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACÍFICO S.A. DE C.V. o de terceros que le hayan otorgado una licencia.
El uso de los servicios de "La Empresa" no otorga a “El Pasajero” ningún derecho o licencia sobre dichos contenidos, marcas o logotipos.


 
XXII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

 

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás leyes y reglamentos aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.


 
XXIII. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 
"La Empresa" se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente documento de Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la página web oficial de "La Empresa" rutapuertoescondido.com y/o en avisos visibles en sus taquillas y terminales. Es responsabilidad del Pasajero revisar periódicamente la versión más reciente de los Términos y Condiciones. El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

 
XXIV. DIVISIBILIDAD.
 

Si alguna cláusula o disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas y disposiciones conservarán su validez y fuerza legal, y la cláusula afectada será interpretada o modificada de manera que se logre, en la mayor medida posible, el propósito original de la misma.


 
XXV. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.
 

"La Empresa" no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito (ej. fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, accidentes viales graves no atribuibles a "La Empresa", bloqueos carreteros, actos de autoridad, emergencias sanitarias, actos terroristas, disturbios civiles, etc.). En tales casos, "La Empresa" realizará los mejores esfuerzos para reanudar el servicio o buscar alternativas razonables, aplicando las políticas de retrasos y cancelaciones que le sean aplicables.

 
AUTOTRANSPORTES VILLA DEL PACÍFICO S.A. DE C.V.

 
Fecha de última actualización: 19 de Julio de 2025.